İADE, İPTAL VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Verapazar (verapazar.com.tr) üzerinden yaptığınız alışverişlerde müşteri memnuniyeti ve yasal haklarınız bizim için esastır. Satın aldığınız ürünleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

1. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

• Talep Oluşturma: verapazar.com.tr adresindeki "Hesabım" bölümünden siparişinizi bularak iade veya değişim talebi oluşturun.

• Form Doldurma: Siparişinizle birlikte gönderilen iptal/iade/değişim kartına veya faturanızın arkasındaki boş alana iade/değişim nedeninizi kısaca yazın.

• Paketleme: İade veya değişim yapılacak ürünleri, orijinal faturası, tüm aksesuarları ve orijinal ambalajı ile birlikte güvenli bir şekilde paketleyin. (Kargolama esnasında zarar görmemesi için özellikle iş ayakkabısı kutularını ve koruyucu ambalajları poşetleyerek/sararak kargoya veriniz.)

• Ücretsiz Kargo ile Gönderim: Hazırladığınız paketi anlaşmalı kargo firmamız olan DHL Kargo şubelerine veya kuryesine teslim ederken 3176160 müşteri kodumuzu belirtmeniz yeterlidir. Bu kodla yapacağınız gönderilerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. DHL Kargo dışındaki firmalarla karşı ödemeli gönderilen iadeler kabul edilememektedir.

• Fiziki Mağazadan İşlem: Dilerseniz, web sitemizdeki "Hesabım" menüsünden iade talebi oluşturup notlar kısmında belirterek, faturanızla birlikte Fatih/İstanbul adresindeki fiziki mağazamızdan da iade veya değişim işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

2. İade ve Değişim Kabul Şartları Nelerdir?

Mevzuat gereği, iade veya değişim yapılacak ürünlerin yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekir. Bu doğrultuda:

• Ürünün ambalajı açılmamış, yırtılmamış ve bozulmamış olmalıdır.

• Ürün kesinlikle kullanılmamış, yıpranmamış ve yıkanmamış olmalıdır.

• Kullanılmış, iş sahasında giyilmiş veya zarar görmüş ürünler adresimize ulaştığında iade kabul edilmeyerek geri gönderilir.

• İstisnai Ürünler: Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan; ambalajı, mührü veya paketi açılmış tek kullanımlık ürünler, iş çorapları, medikal koruyucular ve ilk yardım göz/vücut solüsyonlarının iadesi (kusurlu/ayıplı ürün haricinde) yönetmelik gereği kabul edilmemektedir.

3. Ücretsiz Kargo Kampanyası ve İade Durumu

Sitemizdeki ücretsiz kargo kampanyaları, sipariş toplam tutarının belirli bir limitin üzerinde olması şartına bağlıdır. Sipariş ettiğiniz ürünlerin bir kısmını iade etmeniz sonucunda, kalan sipariş tutarınız ücretsiz kargo limitinin altına düşerse; ilk gönderimde sizden tahsil edilmeyen kargo bedeli, iade edilecek ürün tutarından mahsup edilerek kalan bakiye tarafınıza ödenir. Bu uygulama cayma hakkınızı sınırlandırmaz, yalnızca kampanya şartlarının feshini düzenler.

4. Havale / EFT ile Yapılan Ödemelerin İadesi

Siparişinizi Havale veya EFT yöntemiyle gerçekleştirdiyseniz:

• "Hesabım" menüsünden iade talebi oluştururken notlar bölümüne IBAN numaranızı ve hesap sahibinin adını-soyadını eksiksiz yazınız.

• Aynı IBAN bilgilerini faturanızın üzerine de not ederek iade paketinin içine yerleştiriniz. Bilgilerin eksik olması durumunda, sürecin aksamaması adına müşteri hizmetlerimizin sizinle doğrudan iletişime geçecektir.

5. Ücret İadesi Ne Zaman Hesaba Yansır?

• Adresimize ulaşan iade ürünler, uzman ekibimiz tarafından kontrol edilerek prosedürlere uygunluğu onaylanır.

• Onaylanan iadelerin ücret geri ödeme süreci, yasal sınır olan 14 gün içerisinde tamamlanarak bankanıza iletilir.

• İade işlemi tamamlandığında sistemde kayıtlı e-posta adresinize ve SMS hattınıza bilgilendirme mesajı gönderilir. Ödenen tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi tamamen bankanızın iç prosedürlerine bağlıdır.

6. Sipariş İptali ve Kargo Ücreti İadesi

• Siparişiniz kargo firmasına teslim edilmeden önce yapılan iptallerde, ödediğiniz kargo ücreti dahil tüm tutar kesintisiz olarak iade edilir.

• Siparişiniz kargoya verildikten sonra yapılan iadelerde, ilk gönderime ait kargo hizmeti tamamlanmış olduğundan ilk ödenen kargo ücreti iade edilmez; yalnızca ürün bedeli iade edilir. Yasal süre içinde anlaşmalı kargomuzla (DHL Kargo) yapacağınız iade gönderiminde ise sizden ek bir kargo ücreti alınmaz.

7. İade Adresi ve İletişim Bilgileri

• İade Adresi: Demirtaş Mah. Muratefendi Sk. Özgüven Han No: 34 C Fatih / İSTANBUL

• Anlaşmalı Kargo ve Müşteri Kodu: DHL Kargo - Müşteri Kodumuz: 3176160

• Müşteri Temsilcisi: +90 212 512 02 10

• WhatsApp Destek Hattı: +90 506 408 40 42

• E-Posta: [email protected]