SIKÇA SORULAN SORULAR

Üyelik İşlemleri

Nasıl üye olabilirim?

Sitemizin sağ üst kısmında yer alan "Üye Girişi / Üye Ol" bölümünden, üyelik formunu doldurarak ücretsiz üye olabilir; hızlı ve güvenli alışverişe hemen başlayabilirsiniz.

Neden üye olmalıyım?

Sipariş verebilmek, siparişlerinizin durumunu anlık takip edebilmek, size özel sunulan kampanya, hediye çekleri ve avantajlardan faydalanabilmek için üye olmanızı tavsiye ederiz.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Sitemizden üye olmadan da kolayca alışveriş yapabilirsiniz. Ancak kargo takibi ve sipariş süreçlerinizde size daha iyi destek olabilmemiz için üye olmanızı öneririz.

Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

E-posta adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım" bölümünden tüm üyelik bilgilerinizi güvenle güncelleyebilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Üye girişi bölümünde bulunan "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayarak kayıtlı e-posta adresinize şifre sıfırlama talimatı isteyebilirsiniz. Şifre yenileme e-postası ulaşmadıysa, sisteme kayıt olduğunuz e-posta adresinin doğruluğunu kontrol ediniz.

Alışveriş ve Sipariş

Sitenizden ödeme yapmak güvenli mi?

Verapazar’da kredi kartı ve banka (debit) kartı ile güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Sitemiz 256 bit SSL (Secure Socket Layer) security sertifikası ile korunmaktadır. Kredi kartı numaralarınız şifrelenerek doğrudan bankanıza iletilir; firmamız dahil olmak üzere üçüncü şahısların kart bilgilerinize erişmesi kesinlikle mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve bankanız arasındadır.

Nasıl ödeme yapabilirim?

Siparişlerinizin ödemesini kredi kartı, banka kartı veya Havale/EFT yöntemiyle gerçekleştirebilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneğiniz bulunuyor mu?

Mevcut hizmet standartlarımız doğrultusunda sitemizde kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

Hediye kuponumu nasıl kullanabilirim?

Yeni üyeliklere özel sunulan %5 indirim kuponunu kullanabilmek için üye girişi yapmanız gerekmektedir. E-posta adresinize gönderilen indirim kodunu sepet sayfasındaki "Hediye Kuponu" alanına girerek aktif edebilirsiniz. Çarkıfelek modülünden kazanılan hediye çekleri ise her kullanıcı için tek seferliktir ve belirtilen kullanım süreleri içinde geçerlidir. Aktif kuponlarınızı "Hesabım > Kuponlarım" menüsünden kontrol edebilirsiniz.

Siparişimin onaylandığını nasıl anlarım?

Siparişiniz sistem tarafından onaylandığında, kayıtlı telefon numaranıza SMS ile bilgilendirme mesajı gönderilir. Ayrıca sitemiz üzerinden "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden detayları inceleyebilirsiniz.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse renk ve beden değişiklikleri yapılabilmektedir. Değişiklik talepleriniz için WhatsApp destek hattımız üzerinden müşteri temsilcimize hızlıca ulaşabilirsiniz. Kargoya verilen ürünlerde ise teslimat sonrasında değişim prosedürü uygulanmaktadır.

Siparişim ne kadar sürede teslim edilir?

Siparişlerinizin kargoya teslim edilme süresi genel olarak 1 ila 4 iş günü arasındadır. Yoğun kampanya dönemlerindeki yoğunluklara veya lojistik firmasının çalışma takvimine bağlı olarak bu süreç değişiklik gösterebilir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Kargo çıkışı yapılmamış siparişlerinizi "Hesabım" menüsünden doğrudan iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş olan siparişleriniz için ise ürün size ulaştıktan sonra anlaşmalı kargomuz ile ücretsiz geri göndererek iade yoluyla iptal işlemini tamamlayabilirsiniz.

Kargo ve Teslimat

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Sitemizden vermiş olduğunuz siparişler, hızlı ve güvenli taşımacılık standartlarına uygun olarak anlaşmalı lojistik ortağımız DHL Kargo güvencesiyle adresinize teslim edilmektedir.

Kargo gönderim ücretleriniz ne kadardır?

Sitemizde 10.000 TL ve üzeri siparişlerinizde tüm Türkiye’ye DHL Kargo ile gönderim ücretsizdir. 10.000 TL altındaki siparişlerinizde ise kargo ücretimiz 169 TL + KDV’den başlamakta olup, sipariş içeriğindeki ürünlerin desi/paket özelliklerine bağlı olarak sepette ücrete tabi şekilde değişmektedir.

Gönderim alanlarınız nerelerdir?

Siparişleriniz tüm Türkiye sınırları içerisindeki adreslere eksiksiz ve güvenli bir şekilde ulaştırılmaktadır.

Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?

Sitemize üye girişi yaparak "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden ya da web sitemizin alt kısmındaki "Sipariş Takibi" alanından kargo durumunuzu kontrol edebilirsiniz. Farklı depolardan parçalı gönderim yapılması halinde kargo firması sizi SMS veya e-posta ile bilgilendirecektir.

Siparişim eksik, yanlış veya hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Kargonuzu teslim alırken pakette hasar, yırtılma veya ıslanma görürseniz kuryeye mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Eksik veya yanlış ürün gönderimlerinde ise durumu düzeltmemiz için doğrudan iletişim kanallarımızdan bize ulaşmanız yeterlidir; mağduriyetiniz en hızlı şekilde giderilecektir.

Ürün İadesi ve Değişimi

Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. "Hesabım" bölümünden iade/değişim talebinizi açtıktan sonra, faturanızla birlikte ürünü orijinal kutusuna koyarak anlaşmalı olduğumuz DHL Kargo şubelerine 3176160 müşteri kodumuzu belirterek ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz.

Hizmet verdiğiniz fiziki mağazanız var mı?

Dilerseniz, web sitemiz üzerinden iade talebi oluşturup notlar kısmında belirterek, faturanızla birlikte Fatih/İstanbul adresindeki fiziki mağazamıza gelerek de iade veya değişim işlemlerinizi kolayca tamamlayabilirsiniz.

Havale/EFT ödemelerinin iadesi nasıl yapılır?

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade talebi oluştururken notlar kısmına IBAN numaranızı ve hesap sahibinin adını-soyadını eksiksiz yazmanız ve bu bilgileri faturanın üzerine de not etmeniz sürecin hızlı tamamlanmasını sağlayacaktır.

Hangi durumlarda ürün iadesi kabul edilmez?

Yasal iade süresi olan 14 günü geçmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. İade edilecek ürünlerin ambalajı açılmamış, kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması şarttır. Ayrıca sağlık ve hijyen hassasiyeti nedeniyle; ambalajı veya koruyucu mührü açılmış olan medikal koruyucular, iş çorapları, tek kullanımlık donanımlar ve ilk yardım göz/vücut solüsyonlarının iadesi yasal olarak kabul edilmemektedir.

Ürünüm kusurlu/ayıplı gelirse süreç nasıl işler?

Kusurlu olduğunu düşündüğünüz ürünü faturası üzerine problemini not ederek ücretsiz DHL iade kodumuzla bize gönderebilirsiniz. Ürün uzman inceleme ekibimiz tarafından kontrol edilecek olup, inceleme süreçleri yasal olarak 7 ile 20 iş günü arasında tamamlanarak tarafınıza değişim veya ücret iadesi onayı sunulacaktır.

Ücretsiz kargo kampanyasından yararlandığım siparişte iade yaparsam ne olur?

Kısmi iade sonrasında kalan sipariş tutarınız ücretsiz kargo limitinin (10.000 TL) altına düşerse, ilk gönderimde sizden tahsil edilmeyen kargo bedeli iade edilecek bakiye tutarından mahsup edilir. Bu durum yasal cayma hakkınızı kısıtlamaz, sadece kampanya şartlarının feshini düzenler.

İade ettiğim ürünün bedeli ne zaman hesabıma aktarılır?

Depomuza ulaşan ve iade onayından geçen ürünlerin ücret iadesi, yasal bakiye süresi olan 14 gün içerisinde tamamlanarak bankanıza iletilir. İade tamamlandığında e-posta ve SMS ile bilgilendirileceksiniz. Tutarın ekstrenize yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlıdır.

Siparişimdeki ilk kargo ücreti iade edilir mi?

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal edilirse ödediğiniz kargo ücreti kesintisiz iade edilir. Sipariş kargolandıktan sonra yapılan iadelerde ise lojistik hizmet tamamlanmış olduğundan ilk ödenen kargo ücreti iade edilmez; yalnızca ürün bedeli iade edilir. Anlaşmalı kargomuzla (DHL) yapacağınız iade gönderiminde ise sizden ek bir kargo ücreti alınmaz.

İletişim ve İade Bilgileri